Returpolicy
Senast uppdaterad: 2025-11-18
Allmänt
Denna returpolicy beskriver villkoren för avbokning och återbetalning av våra landskapsdesigntjänster. På grund av tjänsternas karaktär gäller särskilda villkor för olika typer av tjänster.
Ångerrätt för Konsumentkunder
Som konsument har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt från det att avtal ingåtts för digitala designtjänster, förutsatt att tjänsten inte har påbörjats. Om du önskar att vi påbörjar arbetet innan ångerfristen löpt ut måste du ge ditt uttryckliga samtycke, vilket innebär att du förlorar din ångerrätt när tjänsten väl påbörjats.
Avbokning av Designpaket
För våra designpaket gäller följande avbokningsvillkor:
Om avbokning sker innan arbetet påbörjats återbetalas hela betalningen. Om avbokning sker efter att arbetet påbörjats men innan första designförslaget levereras, debiteras en administrativ avgift på tjugofem procent av totala priset. Om avbokning sker efter leverans av första designförslaget återbetalas femtio procent av fakturerat belopp. Om avbokning sker efter godkännande av slutlig design ges ingen återbetalning.
Avbokning av Installationstjänster
För installationstjänster som inkluderar byggarbeten och materialanskaffning gäller:
Avbokning mer än 14 dagar före planerad start ger full återbetalning minus eventuellt redan beställt material. Avbokning 7-14 dagar före start ger återbetalning av femtio procent minus kostnader för beställt material. Avbokning inom 7 dagar före start eller efter påbörjat arbete ger ingen återbetalning. Kunden ansvarar för att ersätta faktiska kostnader för material som redan beställts eller levererats.
Ombokning och Senareläggning
Vi förstår att planer kan förändras. Vid behov av ombokning eller senareläggning kontakta oss så snart som möjligt. Ombokning är kostnadsfri om den sker minst 14 dagar före planerat projektstart. Vid ombokning med kortare varsel kan en administrativ avgift tillkomma.
Kvalitetsgaranti
Om du inte är nöjd med kvaliteten på utfört arbete ska du kontakta oss omgående. Vi förbinder oss att rätta till eventuella fel eller brister utan extra kostnad inom skälig tid. Detta gäller konstruktionsfel, installationsfel eller avvikelser från överenskommen design. Garantin omfattar inte naturlig växtdödlighet eller skador orsakade av felaktig skötsel.
Växter och Levande Material
Växter och annat levande material omfattas av leverantörens garantivillkor. Vanligtvis ger vi garantitid på planterade växter under första växtsäsongen förutsatt att skötselråd följts. Reklamation av växter ska ske inom 30 dagar från upptäckt. Vi förbehåller oss rätten att inspektera växter på plats innan åtgärd.
Undantag från Återbetalning
Återbetalning sker inte i följande fall:
När kunden inte följt överenskomna villkor eller skötselråd. När projektet försenats på grund av omständigheter orsakade av kunden. När skador uppstått på grund av extrema väderförhållanden eller force majeure. När kunden själv eller anlitat tredje part ändrat eller försökt reparera installerat arbete.
Process för Återbetalning
För att begära återbetalning ska du kontakta oss skriftligen via e-post eller brev med förklaring av anledningen. Vi behandlar din begäran inom 14 dagar och återkommer med besked. Godkända återbetalningar genomförs inom 30 dagar till samma betalsätt som användes vid köpet om inget annat överenskommits.
Konsumentvägledning
Om du som konsument inte är nöjd med hur vi hanterat din reklamation eller återbetalningsbegäran kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden. Du kan också kontakta din kommun för konsumentvägledning.
Kontakta Oss
Om du har frågor om vår returpolicy eller vill göra en avbokning, vänligen kontakta oss:
E-post: info@svryxcriz.world
Telefon: +46 70 689 61 69
Adress: Mariehillsvägen 16, 133 37 Saltsjöbaden, Sverige